Нас атакует конкурент плохими отзывами на авито🤦♂
Ну серьезно?
На сколько должны быть плохо дела, чтобы заниматься таким?
На сколько нужно быть беспомощным, чтобы заниматься таким?
Почему вместо того, чтобы сделать лучше у себя, ты делаешь хуже у другого?
И ведь на том конце точно не какой-то юнец 19 лет, который ещё достаточно не опытен и глуп, чтобы заниматься такой ерундой, там скорее всего взрослый человек, просто потому что это цех.
Думаю слова, о том, что это мелочно и низко - излишни.
Никогда не мешайте другим работать, не кликайте по рекламным ссылкам конкурентов (ведь очевидно вы не закажете), не озывайтесь о конкурентах плохо при общении с клиентами.
Если вы позволяете себе такое, то грош цена вам и вашему бизнесу.
Если завидуете (ну бывает ёлки палки), сделайте себя лучше, сделайте свой бизнес лучше, обойдите конкурента качеством и сервисом, отзывами, качеством и количеством рекламы, объёмами, масштабами.
Вот тогда вы почувствуете удовлетворение и зауважаете сами себя.
_____
Почему я уверен, что это не наш клиент и не клиент вообще?
Очень просто:
1.) У нас нет ни переписок с таким аккаунтов, ни звонков.
2.) В первом отзыве прикрепляли фото ковра. Мы такой ковер не стирали.
3.) Настоящий клиент не будет писать три раза подряд отзыв. Если клиента что-то не устроило и он хочет справедливости, клиент пишет в сообщения или звонит, попросит перестирку или возврат, а тут очевидное и простое желание "насолить".
4.) Первый отзыв был оставлен ещё в декабре, второй в январе спустя месяц, скорее всего аккаунт фейковый и в него просто зашли спустя месяц. Я отвечал на каждый из отзывов и человек по ту сторону получает оповещение, что на отзыв ответили.
5.) Тех. поддержка очень быстро определяет, что связи с этим клиентом у нас не было и удаляет отзыв. Если вы когда-нибудь получали реальные отзывы от своих клиентов и пытались их удалить, то наверняка знаете, что задача это практически не выполнимая, потому что Авито видит, что контакт и заказ был, а значит и отзыв реальный.
_____
И я пока что в замешательстве.
С одной стороны можно снова удалить, но если по ту сторону совсем отчаянный человек, то в лучшем случае напишет в четвертый раз, а в худшем перейдёт на какой-то новый уровень гадостей.
С другой стороны такой отзыв не портит репутацию самого цеха и когда клиенты заходят почитать отзывы, они в первую очередь читают негативные, смотрят в чём была претензия и как эту претензию решили.
Поэтому такой отзыв с таким ответом не несет для нас негативный характер.
А чтобы сделали вы?)
